COVID-19而更改亚航航班,为你解答13个常见问题!

很多人买了亚航航班,但也有很多人因为这场COVID-19疫情而被迫取消航班!如果你的航班也被影响,而需要刚换航班日期或是退款到Credit Account,当中有很多疑惑,不妨参考看看以下几个常见问题!

1. 我可以申请国内航班退款吗?

请参阅COVID-19指南来查看符合资格以及提交方法。

2. 我的案件显示已经关闭,但是我还没有收到退款。

请通过登录亚航官网上的BIG会员帐户来检查“我的案件”状态。您也可以通过旅行限制和COVID-19指南来查看所需符合资格。

3. 我已经等了很久了,有办法可以查看我的案件进度吗?

可以通过“我的案件”或AVA查看案件的状态。

4. 我怎么知道我的信用帐户申请成功?

通过电子邮件方式收到案件编号。您无需再次提交申请。同样地,也可以在亚航官网登录到AirAsia BIG会员,点击页面右上方您的名字,然后在“我的案件”中查看您的案件状态。

5. 我怎样知道我的航班仍然如常?

你可以登入这里查看航班最新动态。

*注意: 您只能查看48小时内起飞的航班状态

如果您的航班有任何变动,我们将尽快通过短信、电子邮件和我们的官方社交媒体通知您和所有其他受影响的乘客。请确保您AirAsia BIG会员帐户中所登记的联繫方式有效并已更新。

6. 作为外国人,我们仍然可以飞往吉隆坡并转飞到另一个国家/航班吗?

因应COVID-19疫情的迅速变化,我们强烈建议您出发前,先向各自的政府、领使馆或相关当局确认可能影响您的旅游限制。您亦可参考此页提供的旅游限制列表。

7. 什么是"我想更改/取消航班"?

您可以在2020年5月31日前,无限次更改航班出发日期至2020年10月31日。免收任何费用,同时免补机票差价。

注意: 
i.视航班机位状况而定。
ii.免费无限次更改日期只适用于2020年3月23日至5月31日出发的已预订航班,不适用于2020年3月23日或之后的预订。

8. 我之前预订的餐点和座位可否转至新改期的航班?

所有附加服务均需视供应情况而定。如果您之前预订了新航班无法提供的餐点和座位,我们将会提示您选择另一选项。您之前预订的托运行李重量亦将视情况而转至您新改期的航班,但收费可能会有所不同。

9. 如果我没有乘搭我的航班,我在OURSHOP购买的产品怎麽辧?

如果你在OURSHOP上购买了商品,请参阅此页的FAQ.

10. 我怎样取消在airasia.com上的酒店预订?

如果你预订了酒店,请通过这里联络亚航的客户服务团队, "与AVA聊天", 然后选择"酒店"。

11. 我的Tune Protect Travel会怎样?我没有旅行,该如何退款?

如果你购买了AirAsia Travel Protection, 请参阅此页的FAQ。

12. 我已收到电子邮件通知我的航班已被改期,新的航班不适合我的旅行计划。以下情况该怎样做?

A.我想要更改航班
请联络AVA并输入[更改航班],然后点击[是]。然后,提供您的预订号并按照提示进行后续操作。

B. 我不想要更改,希望可以退回至信用帐户如果您不想继续旅行计划,可以选择退回票价至有效期为365天的信用帐户。 

13. 如果我预订的是团体票或是通过代理预订机票的,该怎麽办?

非直接于亚航官网预订的其他预订类型(例如通过团体预订或旅行社进行的预订),请联络相关的预订渠道以获取进一步的帮助。

贴士

马来文翻译:请点这里
英文翻译:请点这里

这些都是比较常见的问题,如果你的疑惑没有在这些问题里,建议直接联系亚航真人客服人员噢~喜欢我们的文章,记得在这里按
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